Comprendre son compte, simplement
Votre compte bancaire,enfin compréhensible.
Paiement refusé, virement qui n'arrive pas, prélèvement inconnu, frais bancaires ou message suspect : comprenez ce qui peut se passer et les vérifications à effectuer.
Que se passe-t-il ?
Décrivez votre problème avec vos mots. La recherche fonctionne entièrement dans votre navigateur.
Par où commencer
Six situations, six façons de comprendre.
Chaque rubrique part de ce que vous voyez sur votre compte, pas du vocabulaire de votre banque.
SOS Banque
Un problèmemaintenant ?
Quelques questions suffisent pour identifier les vérifications les plus utiles. Aucune donnée bancaire n'est demandée, et rien de ce que vous répondez n'est conservé.
Lancer SOS BanqueSept points de départ
Un paiement par carte
Refusé, en double, inconnu, ou une somme qui reste bloquée.
Ma carte bancaire
Bloquée, avalée, perdue, volée ou jamais reçue.
Un virement
Envoyé et jamais arrivé, en attente, ou parti au mauvais IBAN.
Un prélèvement
Inconnu, rejeté, en double, ou après une résiliation.
Mon compte ou mon solde
Écart entre les soldes, somme bloquée, compte inaccessible.
Des frais
Agios, commission d'intervention, rejet, paiement à l'étranger.
Un message ou un appel suspect
Faux conseiller, SMS piégé, demande de code ou de virement.
Vous ne comprenez pas une mention sur votre compte ?
Plus de trente libellés expliqués en langage clair : ce qu'ils signifient, un exemple concret et ce qu'il faut vérifier. Aucun relevé à téléverser, aucune donnée à saisir.
Décodez-la- PRLV SEPAPrélèvement SEPALe format européen standard du prélèvement.
- VIR INSTVirement instantanéUn virement en euros exécuté en quelques secondes, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, week-ends et jours fériés compris.
- EMPREINTEEmpreinte bancaireUne somme réservée par un hôtel, un loueur de voiture ou une station-service pour garantir un paiement futur.
- DATE DE VALEURDate de valeurLa date à partir de laquelle une opération est prise en compte pour le calcul des intérêts.
Arnaque ou normal ?
Un SMS, un appel ou un email vous semble étrange ?
Votre banque ne vous demandera jamais un code de validation, un mot de passe, un identifiant, ni de déplacer votre argent vers un autre compte. Une demande de ce type suffit à identifier une tentative de fraude, quel que soit le numéro affiché.
- Vigilance très élevée« Ma banque m'appelle et me demande un code reçu par SMS »Aucun conseiller bancaire ne demande un code de validation. Cette demande caractérise à elle seule une tentative de fraude.
- Vigilance très élevée« J'ai reçu un SMS de ma banque me demandant de cliquer sur un lien »Un SMS bancaire ne se vérifie jamais depuis le SMS lui-même. Ouvrez votre application habituelle à la place.
- Vigilance très élevée« Un fournisseur m'envoie un nouveau RIB par email »Un changement de coordonnées bancaires se confirme toujours par un autre canal, avec un numéro que vous connaissiez déjà.
- Vigilance très élevée« Un conseiller me demande de valider une opération dans mon application »Ne validez jamais une opération que vous n'avez pas vous-même initiée, quelle que soit l'explication donnée.
Où est mon virement ?
Débité d'un côté, invisible de l'autre.
Entre les deux, quatre étapes s'enchaînent. Savoir où en est votre virement évite d'appeler trop tôt — ou d'attendre trop longtemps.
Ordre enregistré
Vous validez. L'ordre existe, mais rien n'a encore quitté le compte.
Exécution
La banque retient une date d'exécution, selon son heure limite de traitement.
Compte débité
La somme quitte votre compte. Elle n'est pas encore arrivée.
Fonds disponibles
Le compte du bénéficiaire est crédité — le seul moment visible pour lui.
Estimation indicative, fondée sur des règles datées et sourcées.
Sélection de la rédaction
Les problèmes qui reviennent le plus
- Carte & paiementsJe ne reconnais pas un paiement par carte : que faire ?Un débit que vous ne reconnaissez pas n'est pas toujours une fraude. Comment identifier le commerçant réel, distinguer un libellé trompeur d'une opération non autorisée, et agir dans les bons délais.
- VirementsMon virement n'est pas arrivé : que vérifier ?Trois vérifications expliquent la grande majorité des virements qui n'arrivent pas : le débit effectif, l'IBAN saisi et la date d'exécution retenue. Et le moment où il faut passer à l'écrit.
- PrélèvementsJe ne reconnais pas un prélèvement : comment l'identifier ?Nom commercial différent, abonnement oublié, mandat ancien ou opération réellement non autorisée : quatre situations à distinguer, avec les délais de contestation applicables à chacune.
- Frais bancairesQu'est-ce qu'une commission d'intervention ?Une commission d'intervention est facturée quand la banque examine une opération dépassant le découvert autorisé. Plafonds réglementaires, cumul mensuel et vérifications possibles.
- ComptePourquoi mon solde disponible est-il différent du solde affiché ?Un compte affiche presque toujours deux montants. Ce que chacun recouvre, pourquoi ils diffèrent, et lequel regarder avant une dépense importante.
- ArnaquesFaux conseiller bancaire : comment reconnaître l'arnaque ?Le scénario du faux conseiller repose sur trois ressorts : un numéro affiché crédible, une urgence fabriquée, et une demande qu'aucune banque ne fait jamais. Comment y couper court.
Comprendre en 2 minutes
Quatre notions qui expliquent beaucoup de situations
- PRLV SEPA
- Un prélèvement autorisé par un mandat que vous avez signé. Le nom affiché est celui de la société émettrice, rarement la marque que vous connaissez.En savoir plus
- Débit différé
- Vos achats par carte sont regroupés et débités en une seule fois, à date fixe. Entre-temps, ils n'apparaissent pas dans le solde comptable.En savoir plus
- Empreinte bancaire
- Une somme réservée par un hôtel ou un loueur pour garantir un paiement futur. Elle n'est pas prélevée, mais elle n'est plus disponible.En savoir plus
- Virement instantané
- Un virement en euros exécuté en quelques secondes, 24 h/24 et 7 j/7. Une fois arrivé, il ne peut plus être annulé.En savoir plus
- Sources officielles d'abord
- Délais, plafonds et droits sont repris de Service-Public, de la Banque de France, du ministère de l'Économie ou de Légifrance, avec un lien direct vers la page utilisée.
- Chaque contenu porte sa date
- Les règles bancaires évoluent. Publication, dernière révision et date de consultation des sources sont affichées, pour que vous sachiez à quoi vous fier.
- Aucune donnée bancaire demandée
- Les outils fonctionnent dans votre navigateur. Ni relevé, ni RIB, ni numéro de carte, ni code : rien de tout cela n'est demandé, nulle part sur le site.