Notre méthode

Comment les sujets sont choisis

Chaque page de ce site part d'une situation concrète : une ligne incompréhensible sur un relevé, un paiement refusé sans explication, un virement qui n'arrive pas. Le critère de sélection est toujours le même — la question doit être réellement posée par des personnes, et une réponse claire doit pouvoir être apportée.

Un sujet n'est pas traité s'il ne peut pas l'être honnêtement. Lorsqu'une information dépend entièrement des conditions particulières d'un établissement, la page le dit plutôt que d'inventer une règle générale.

Aucune page n'est créée pour occuper un mot-clé. Le site ne décline pas un même contenu en dizaines de variantes, et ne publie pas de page par banque, par ville ou par montant.

Comment les informations sont vérifiées

Pour toute information réglementaire, juridique ou relative aux droits des consommateurs, la règle est la priorité absolue aux sources officielles. Les blogs, forums, comparateurs et sites commerciaux ne sont jamais utilisés comme source.

Les éditeurs actuellement cités sur le site sont les suivants :

• Banque de France
• CNIL
• Comité national des moyens de paiement — Banque de France
• Commission européenne — Représentation en France
• Cybermalveillance.gouv.fr
• DGCCRF
• economie.gouv.fr
• Légifrance
• Service-Public.gouv.fr

Chaque source est consultée avant publication, et la date de consultation est affichée sous le lien. Les délais, plafonds, frais réglementés et procédures ne sont jamais reproduits de mémoire ni recopiés d'un autre site : ils proviennent de la page officielle citée.

Pourquoi chaque page porte une date

Les règles bancaires évoluent. Un plafond change, un délai est révisé, un dispositif européen entre en application. Une information exacte en 2024 peut être fausse aujourd'hui.

Chaque guide affiche donc sa date de publication et, lorsqu'il a été révisé, sa date de dernière mise à jour. Les règles utilisées par les outils interactifs sont regroupées dans un fichier unique, daté, ce qui permet de les corriger en un seul endroit.

Ce que ce site ne fait pas

• Aucun conseil personnalisé. BanqueFacile n'est ni une banque, ni un courtier, ni un conseiller financier, ni un comparateur. Les contenus sont généraux ; votre situation doit être vérifiée auprès de votre établissement ou d'un organisme compétent.
• Aucun partenariat bancaire. Aucun établissement ne finance, ne relit ni n'oriente les contenus. Lorsqu'une marque est citée, c'est uniquement parce que l'information l'exige.
• Aucune promesse de résultat. Le site n'affirme jamais qu'une contestation aboutira ou qu'un remboursement est acquis. Il décrit les délais et les procédures ; la décision appartient à l'établissement, au regard de chaque situation.
• Aucune donnée bancaire. Aucun outil ne demande de relevé, de RIB, de numéro de carte, de code ou d'identifiant. Les quatre outils fonctionnent intégralement dans votre navigateur, et rien n'est conservé.

Qui écrit les contenus

Les contenus sont produits et révisés par la rédaction de BanqueFacile, à partir des sources officielles citées en fin de page. Le site ne présente pas d'auteurs individuels et ne revendique aucune équipe d'experts, de juristes ou d'économistes : il n'en existe pas, et inventer des signatures serait la première façon de tromper le lecteur.

La responsabilité éditoriale est celle de l'éditeur du site, identifié dans les mentions légales.

Comment les erreurs sont corrigées

Une erreur reste possible, et une information exacte peut devenir obsolète. Toute correction signalée est vérifiée à la source, puis la page est modifiée et sa date de mise à jour ajustée. Lorsqu'une correction change le sens d'une information, elle est signalée dans le corps du texte.

Financement du site

BanqueFacile est un site gratuit. Il est destiné à être financé par la publicité, ce qui n'a aucune influence sur le contenu éditorial : aucun annonceur ne choisit les sujets et aucun ne relit les pages. Les emplacements publicitaires, lorsqu'ils sont actifs, sont signalés par la mention « Publicité » et ne sont jamais placés à l'intérieur des parcours d'aide urgente — SOS Banque et « Arnaque ou normal ? » n'en comportent aucun.

Le détail des traitements réellement effectués figure dans la politique de confidentialité.